慈湖中学(慈湖中学校长)

　　做完昨天的服务工作，部分金报春运志愿者在火车站前合影 通讯员 戚科杰 供图

　　“志愿者到底是什么？我觉得是一种信仰，大概意味着不求回报的奉献，爱与爱的传递，信任火花的碰撞。能够有这样的志愿者经历，很荣幸也很感激。”昨日，慈湖中学学生张笑阳写下这样一段话。

　　她是本报春运志愿者里的一员，昨天完成年前最后一次活动。和其他志愿者一样，一边感叹终于可以睡一个懒觉了，一边又对这份工作念念不忘。

　　从2014年开始，本报就组织春运志愿者。四年，志愿者人数已经达到300人次。

　　□记者 章萍

　　他们说，那种被信任的感觉真好

　　今年本报的志愿者也是慈湖中学和镇海职教中心学校的学生们，春运的第一天，也就是14日，他们就正式上岗了，和往常一样，上岗前他们专门接受了专业的培训。

　　昨天的志愿者全部来自慈湖中学。他们已经在火车站服务六天了。

　　他们弯着腰给旅客背行李，给焦急的旅客打听车票还有没有，帮旅客保管行李……他们说，那种被信任的感觉真好，回家的感觉也真好。

　　从“尴尬”地摇头到熟练地应对

　　汪菡萏今年首次参与金报春运志愿者活动，第一次单独来到火车站，这里的一切都陌生而新奇，而面对熙熙攘攘的人群，她一时还有些不太适应。

　　一位阿姨询问如何购票，“手机可以付钱吗？”汪菡萏“尴尬”地摇摇头。

　　带着两个孩子的父亲过来，“请问补票窗口在哪里？”汪同学还是“尴尬”地摇摇头。

　　于是，第一天的上午，她就是在一片“尴尬”中完成了自己的工作。“我觉得我自己什么都不会，怎么做志愿者啊？”

　　不过年轻人学习的能力也比较快，迅速找寻火车站的地图，仔细钻研，认清南北方向，分清楚各个窗口的职能。

　　到了下午，她能熟练指出南广场的各个路口，能给寻找公交的旅客提出最便捷的方向。

　　“买了动车高铁票的，可以直接刷身份证进去”、“退票需要扣除手续费”、“倒热水的往前走20米左转洗手间边上”、“买票可以用手机APP”……这些平时根本用不着的话，成了这些天小汪同学说的最多的话。

　　帮助的人越多，我们的能力越强

　　王泽哲同学是留守在最后的一批志愿者。从20日上岗开始，他坚持完成每一天的任务。

　　这两天，他发现，火车站冷清了不少，即使在最最拥挤的11点到13点的高峰期也是上车的人多，购票取票的人，每台机子前队伍也排不上几分钟。

　　他说，志愿者的工作通常都是很乏味的，站在电梯口执勤引导旅客可以说是最苦的差事了，站在过道上，凛冽的寒风吹拂在脸上，从领子、袖口各个地方钻进去，还得注意着电梯的动向，免得发生意外时不能及时按下停止按钮。

　　他说：“随着帮助的人越来越多，我们的能力也是越来越强，任何问题我都能准确地回答，偌大的火车站我闭着眼睛可以畅行自如，我想我是我们团队中最了解火车站的志愿者了。”

　　这四年我们在前行

　　2014年开始，宁波火车站启用，本报就开始组织春运志愿者……根据不完全统计，志愿者人员至少达到300人。其中，慈湖中学、镇海职业教育中心学校的学生是这支队伍的主力队员。每一年，这些年轻的志愿者都会有不同的感悟。

　　当时，因为新火车站启用，很多人不熟悉，急需志愿者服务。金报组织的100多位志愿者，很多都被安排到检票口。

　　“虽然每天塞票、取票、递票，看似机械，却让我心情愉悦。每当我递过票，说‘小心些’时，都会听到旅客对我说的一句‘谢谢’。那个瞬间，虽不至于让我忘记劳累，但帮助别人的确让我从中得到乐趣。”这是一位志愿者说过的话，深深地印在记者脑海里。

　　回忆过往的四年。每一年，我们的志愿者都会参加系统的培训，也会有统一的着装。这批志愿者将贯穿整个春运，包括年前和年后。

　　第一年，我们的志愿者把一位钱包被骗的盲人运动员搀扶到救助站，第二天还和救助站的工作人员一起把他送上了火车。因为他看不见，再加上是无座票，一路上肯定会有很多不便。我们还发起了“如果你正好乘同一班高铁，这一路上就拜托你照应了。他如果站累了，你的位置让他坐一会儿；他如果想去洗手间了，你帮忙带个路；如果火车到站了，你最好帮忙送他出站……”的倡议。

　　这四年来，我们不知道到底服务了多少人。只记得，2015年春节后有读者特别打进本报热线，感谢金报志愿者为一对老夫妻买票，让他们顺利回到了家乡重庆。